Expédition & Livraison

Politique d'expédition

Délais de traitement et de production

• Temps de production : Les produits personnalisés nécessitent un délai de production avant expédition. Ce délai peut varier de 3 à 14 jours ouvrés selon la complexité de la confection.
• Confirmation de la commande : Les commandes sont confirmées par email après validation du paiement.

Options et délais d'expédition

• Lettre suivie : 5-7 jours ouvrés après la fin de la production.
• Colissimo France : 2-3 jours ouvrés après la fin de la production.
• Colissimo Europe et International : 3 -7 jours ouvrés selon la destination et les formalités douanières.
• Point relais France : 3-5 jours ouvrés après la fin de la production.
• Point relais Europe : 3-7 jours après la fin de la production selon la destination et les formalités douanières.

Frais d'expédition

• Tarif fixe : Basé sur le poids et la destination de la commande.

Suivi de commande

• Notification d'expédition : Un email contenant les informations de suivi est envoyé dès que la commande est expédiée.
• Suivi en ligne : Les clients peuvent suivre l'état de leur colis grâce aux informations fournies dans l'email de confirmation d'expédition.

Problèmes de livraison

• Adresse incorrecte : Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse de livraison correcte. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour la réexpédition des commandes retournées en raison d'une adresse incorrecte.
• Délai de livraison dépassé : En cas de retard anormal, les clients peuvent contacter le service clientèle du transporteur en charge du colis pour assistance.

Politique de retour et de remboursement

• Produits défectueux ou erreurs de personnalisation : Les clients doivent signaler tout défaut ou erreur dans les 7 jours suivant la réception pour obtenir un remplacement ou un remboursement.
• Produits personnalisés non retournables : En raison de la nature unique des produits personnalisés, aucun retour ou remboursement n'est possible, sauf en cas d'erreur de la part de Naé l'atelier.

Assurance et taxes douanières

• Assurance expédition : Optionnelle, elle couvre la perte ou les dommages pendant le transport.
• Taxes et droits de douane : Pour les livraisons internationales, les clients sont responsables des taxes et droits de douane applicables dans leur pays.